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點評美團|違規評價平臺是依據什麼判定的╃╃·↟╃?釋出時間·↟:2022.10.13    瀏覽·↟:915次
        點評美團|違規評價平臺是依據什麼判定的╃╃·↟╃?評價是店鋪星級提升的關鍵✘◕╃✘,商家也願意花更多的時間和精力在美團點評運營中的評價板塊上✘◕╃✘,但是平臺為了維護評價的真實性✘◕╃✘,自然會對每條評價嚴加稽核✘◕╃✘,如果是明視訊記憶體在虛假炒作好評嫌疑的違規評價✘◕╃✘,必定不會讓其在店鋪內予以顯示以免擾亂正常評價秩序▩✘。那麼平臺是依據什麼來判定一條評論有沒有涉嫌違規呢╃╃·↟╃?
        一₪✘▩、賬號動作
平臺設計了上百種演算法識別各類評價場景✘◕╃✘,並結合人工稽核監督✘◕╃✘,就是為了保障平臺內展示的評價是真實使用者消費體驗後的感受▩✘。平臺看重的不僅只是評價的內容✘◕╃✘,還有評價過程的完整性▩✘。
        1₪✘▩、瀏覽軌跡
        真實顧客進店前必然有一個瀏覽的過程✘◕╃✘,並且還會貨比三家✘◕╃✘,才決定到這家店消費✘◕╃✘,平臺可以根據使用者的入店方式₪✘▩、瀏覽方式₪✘▩、瀏覽時長₪✘▩、點選動作等等✘◕╃✘,判斷這個使用者是否是一個真實顧客▩✘。
        2₪✘▩、進店動作
        收藏₪✘▩、預約₪✘▩、分享₪✘▩、諮詢₪✘▩、電話等等這些動作都屬於使用者進店後的常見動作✘◕╃✘,只有真的有消費需求的顧客✘◕╃✘,才會希望和商家做進一步的溝通✘◕╃✘,動作越多✘◕╃✘,往往越可能是真實使用者▩✘。
        3₪✘▩、購買下單
        真實的消費體驗對平臺來說才更有價值▩✘。雖然大眾點評不同於美團可以不買團購就寫評價✘◕╃✘,但是關聯消費訂單的評價✘◕╃✘,從平臺的角度來說不僅真實性更高✘◕╃✘,而且已消費顧客的看法對其它使用者也更有參考價值▩✘。

點評美團違規評價

        4₪✘▩、到店核銷
        現在的APP基本都有定位許可權✘◕╃✘,想知道消費者有沒有去過這家店✘◕╃✘,是件很容易的事情✘◕╃✘,所以沒法檢索到到店軌跡的評論在系統看來真實性就是存疑的✘◕╃✘,被遮蔽的可能性很大▩✘。
        5₪✘▩、聯網資訊
        連著店內WiFi寫的評價✘◕╃✘,在平臺看來不排除是與商家有關聯的親友₪✘▩、員工在店鋪內寫的好評✘◕╃✘,或者是顧客在商家利益誘導下寫的炒作評價的可能▩✘。
        二₪✘▩、評價內容
        商家有時候在引導到店顧客做評價的時候✘◕╃✘,為了追求完美✘◕╃✘,反而陷入了一個誤區✘◕╃✘,每條評價寫出來都是標準的五星好評✘◕╃✘,再配上圖文並茂的內容✘◕╃✘,看起來確實賞心悅目✘◕╃✘,但從平臺的角度來看未免有些刻意✘◕╃✘,有虛假好評的嫌疑▩✘。
        1₪✘▩、評論打分
        消費後的顧客更多的是參照自己的實際體驗感受來進行打分的✘◕╃✘,並沒有一個統一的標準✘◕╃✘,分數有高有低✘◕╃✘,何況還有更細化的小分項打分✘◕╃✘,顧客的選擇權更大✘◕╃✘,星級打分更加多樣化▩✘。

點評美團違規評價

        2₪✘▩、文字圖片
        評論是否滿足15字達到精選好評的標準✘◕╃✘,這個只有商家會在意✘◕╃✘,顧客並不會特別關注字數的多少✘◕╃✘,即便沒有文字純打分的顧客評價也不少見▩✘。那種大量都是長篇大論✘◕╃✘,配上3-5張精美圖片的店鋪評價✘◕╃✘,很難讓人不懷疑是不是有“暗箱操作”的可能▩✘。
        三₪✘▩、賬號質量
        當然平臺不會僅憑一次評論質量的好壞✘◕╃✘,就判定這條評價是否是違規評價✘◕╃✘,最終是否能夠透過稽核還需要另外結合賬號的整體質量去評判▩✘。
        1₪✘▩、誠信記錄
        除了商家有誠信分以外✘◕╃✘,平臺針對使用者也有一套誠信打分體系✘◕╃✘,滿分是12分✘◕╃✘,如果賬號曾經有過違規被處罰扣分的✘◕╃✘,比如刷單刷好評₪✘▩、謀取不當得利等等✘◕╃✘,平臺那邊都會有記錄✘◕╃✘,這類賬號基本在平臺系統裡就屬於風險賬號✘◕╃✘,會認定其做出的評價真實性不高✘◕╃✘,無法帶給其它使用者有價值的幫助✘◕╃✘,評價被遮蔽的機率相對來說會高很多▩✘。

點評美團違規評價

        2₪✘▩、評價頻率
        如果一個賬號寫評價的頻率非常高✘◕╃✘,甚至曾多次一天內寫了多條評價✘◕╃✘,那麼這個賬號在平臺看來就不能算是一個高質量賬號✘◕╃✘,而且還有很大的機率是職業寫手✘◕╃✘,那麼其寫出來的評價自然不能被評定為有參考價值的評價✘◕╃✘,被系統遮蔽的機率也會非常大▩✘。
        3₪✘▩、過往評價
        使用者的過往評價也反映了一定時期內個人的生活習慣✘◕╃✘,比如說✘◕╃✘,一個人一個月剪了2次頭✘◕╃✘,搬了3次家✘◕╃✘,這明顯不是一個真實使用者的生活模式✘◕╃✘,存在炒作虛假炒作好評的嫌疑✘◕╃✘,平臺就會對這個賬號的所有過往評價重新進行回掃✘◕╃✘,即便是其中穿插著真實評價也會受到波及▩✘。
        店鋪星級的提升不是僅靠評價數量累積就能上去了的✘◕╃✘,凡是有違規嫌疑的評價不僅不會給店鋪帶來任何幫助✘◕╃✘,甚至還可能因此導致店鋪被平臺警告處罰▩✘。如果需要更多的評價來幫助店鋪星級提升✘◕╃✘,還需要從真實顧客身上想辦法✘◕╃✘,這樣才能實現店鋪星級安全穩定的提升▩✘。更多關於“大眾點評怎麼吸引使用者評價”的內容可以瀏覽往期文章瞭解▩✘。

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