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好評提升難度大☁╃✘◕╃?大眾點評怎麼吸引使用者評價☁╃✘◕╃?釋出時間·☁:2022.07.08    瀏覽·☁:859次

        大眾點評怎麼吸引使用者評價☁╃✘◕╃?對於商家來說·✘☁,評論不僅是顧客真實情感的表達·✘☁,也是能夠影響其它使用者消費決策的重要因素之一·✘☁,好的評價能為店鋪帶來更多的轉化·✘☁,但是絕大部分的顧客其實並沒有消費後評價的習慣·✘☁,要想讓顧客給評價·✘☁,首先得了解能夠然讓他們主動去評價的原因是什麼☁₪╃。


        為什麼顧客願意評價☁╃✘◕╃?


        能讓顧客願意評價的原因·✘☁,無外乎有2種·✘☁,一個是店鋪本身細節各方面做的很好·✘☁,超出了顧客的心理預期;另一個則是有外在誘因·✘☁,驅使顧客去完成評價☁₪╃。

 

        1☁│、有超出預期的內容


        超出預期的內容是店鋪提供給使用者“炫耀”的資本·✘☁,太過千篇一律的東西·✘☁,其實在顧客看來並沒有新意·✘☁,即便是想誇也很難找到亮點·✘☁,連自己都無法打動·✘☁,自然也就沒了想評價分享給其它人的慾望☁₪╃。

 

        2☁│、存在外在的驅動力


        外在的動力是給那些有可能去寫評價的顧客再添一把助力·✘☁,有的人本身體驗感就很好·✘☁,只要稍加引導·✘☁,很可能他們主動就寫了☁₪╃。還有一類人雖然平時並沒有寫評價的習慣·✘☁,但是如果有個小禮品什麼的也還是願意寫個評論·✘☁,不過舉手之勞☁₪╃。

 

        怎麼吸引使用者評價☁╃✘◕╃?


        大眾點評為了鼓勵使用者多寫真實評價·✘☁,建立了一套完善的賬號等級成長機制·✘☁,使用者為平臺貢獻的評價越多·✘☁,就越有利於等級的提升·✘☁,從而獲得更多的權益特權·✘☁,其中包括免費試的報名資格·✘☁,也是需要賬號先達到一定的等級才能參與☁₪╃。但終端使用者是否有意向在店內評價·✘☁,還需要商家各顯神通☁₪╃。


大眾點評怎麼吸引使用者評價 


        1☁│、打造品牌特色


        使用者從來不缺少選擇·✘☁,之所以能在眾多的店鋪中被選中·✘☁,那麼勢必是有區別於其他競品門店獨樹一幟的優勢☁₪╃。比如說讓人眼前一亮的裝修·✘☁,顏值超高的商品☁│、體貼入微的服務等等☁₪╃。

 

        這些具有店鋪標籤特色的東西·✘☁,能給顧客留下深刻的印象·✘☁,並且只有頗具特色的東西·✘☁,才會讓顧客產生“炫耀”的想法·✘☁,分享給更多的人看到☁₪╃。

 

        2☁│、消費後進行有效引導


        可以在服務結束後詢問顧客的體驗感受·✘☁,一來能第一時間發現問題·✘☁,在顧客提出不滿的時候·✘☁,及時解決·✘☁,後續問題處理的好·✘☁,顧客也很有可能寫個好評·✘☁,對店鋪的辦事效率表示認可☁₪╃。

 

        另一方面·✘☁,也能篩選出體驗良好的顧客·✘☁,引導他們在點評上寫個評價反饋下體驗感受·✘☁,但切忌不能直接要好評·✘☁,這樣會被平臺認定為有誘導好評的嫌疑·✘☁,一般來說體驗良好的顧客寫出來的評價即便不是五星·✘☁,也不至於說評分很低·✘☁,所以沒必要過分強調要五星評價·✘☁,反而會引起顧客反感☁₪╃。相關閱讀·☁:商家怎麼引導顧客好評才不會被處罰

 

        3☁│、報名平臺的免費試活動


        免費試是大眾點評專為商家量身打造的用來積累評價的產品·✘☁,凡是成功中獎免費試的顧客·✘☁,平臺會要求其在規定時間內完成評價·✘☁,否則會影響後續活動報名☁₪╃。

 

        但即便是知道了顧客會在體驗結束後主動評價·✘☁,商家依舊也要做好該有的服務·✘☁,因為有些顧客並不會因為是免費試·✘☁,就故意給個好評·✘☁,評價的好壞是商家無法掌控的·✘☁,尤其是來自免費試的顧客往往都是質量等級較高的賬號·✘☁,如果無端引來了一個差評·✘☁,就得不償失了☁₪╃。

 

        如何維持評論的長久更新☁╃✘◕╃?

 

        評價更新從來都不是一件短期內看到成效就可以隨時終止的事情·✘☁,因為星級的穩定性還與評價的時間有關·✘☁,時間越久的評價加分權重越低·✘☁,所以想要保持星級的穩定·✘☁,需要持續去更新好評☁₪╃。

 

        1☁│、建立店內員工激勵制度


        能否引導更多透過美團點評到店的真實顧客寫評價·✘☁,其實和員工的積極性有關·✘☁,如果下面的人重視度不夠·✘☁,那麼很難將其完全執行到位·✘☁,所以最好制定相應的員工激勵措施·✘☁,一旦評論引導工作關乎到自身利益·✘☁,那麼做起來的效率和完成度也會高很多☁₪╃。

 

        2☁│、引導線下顧客到線上消費


        同一個區域線上的資源是有限的·✘☁,並且還要和眾多的競品去競爭·✘☁,所以在現有的線上資源不支援開發更多的評價的時候·✘☁,可以將線下渠道引導到線上消費下單·✘☁,然後完成評價☁₪╃。

 

        一般來說為了引流·✘☁,線上價格多數是要比線下門店價格要優惠一些·✘☁,顧客花更低的價格卻能享受到同樣的服務·✘☁,自然是願意的·✘☁,同時顧客好感度的提高也有助於後續評論引導工作的進行☁₪╃。

 

        當顧客願意為店鋪寫下圖文並茂的評價時·✘☁,那麼勢必是某方面情感被觸動到了·✘☁,往往說細節決定成敗·✘☁,首先還是要做好店鋪口碑·✘☁,人氣熱度都起來了·✘☁,好評才能絡繹不絕☁₪╃。


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